Цели проекта
-
Увеличение качества и скорости обслуживания клиентов
- Перевод работ по обслуживанию клиентов в режим 24/7; Клиенты распределены по всей России;
- Синхронизация с 1С. Возможность формирования заказа продукции в режиме онлайн;
- Повышение лояльности клиентов с помощью удобного инструмента работы.
- Увеличение быстроты заказа
- Разработка функционала для быстрого и удобного заказа товара на любом устройстве, путем разработки мобильного приложения с фирменным стилем заказчика. Снижение времени на оформление заказа до 10 минут;
- Отслеживание статуса заказа в режиме онлайн.
-
Уменьшение нагрузки на менеджеров
- Уменьшение количества ошибок при оформлении заказов менеджером по телефонному звонку или из электронной почты;
- Самостоятельное оформление заказов клиентом в удобное для него время. Механизмы избранного и повторных покупок должны сократить время на оформление заказа;
- Оповещение клиентов через информационные материалы личного кабинета, новости и акции.